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专业服务领健e看牙商城 通天晓为医疗产业赋能 ——访领健联合创始人、高级副总裁 李锋
时间:2019-01-15 11:13       来源:文 | 本刊编辑部
【导语】得益于消费升级和民众对个人健康的关注,消费医疗如口腔和医疗美容行业近几年得到了蓬勃发展,却也带来供应链管理的行业需求,作为专注于为该行业提供信息化及供应链解决方案范瑞领健,也同样面临了新的业务需求。


 
作为国内领导地位的医疗+互联网SaaS服务提供商,上海领健信息技术有限公司致力于以信息技术改善医疗行业,以数字化技术赋能医疗生态链。领健提供了基于云计算的电子病历管理系统整体解决方案,通过连接医院、门诊、医生、患者、数据、第三方服务、供应链和保险支付,赋能医疗机构和医疗工作者,提升供给侧效率,完善需求侧体验,推动医疗产业升级,促进大众健康。

繁琐的民营医疗供应链管理

“不同于公立医疗,民营医疗在上游没有稳定、直接的供货商,而且民营医疗机构大多地域分散。以口腔为例,目前全国分布了60000多家口腔机构,但是其医用产品和器械基本来源于底层传统代理商。”领健高级副总裁李锋在采访时说道。

如此也为民营医疗带来了供应链管理上的难度。医疗器械的SKU繁多,例如口腔方面专科门诊的耗材SKU达到了800~1000个,口腔全科门诊甚至达到了3000+,业内对此戏称口腔门诊的供应链管理如同经营一家“7-11”商超。此外由于行业的特殊性,口腔门诊的采购存在小批量、多批次、多SKU的特点,下游消耗完全取决于患者病情因此非常随机,加之医疗行业传统的分销渠道策略,上游厂商对流通渠道的“店大欺客”弊病需要经销商“压货”,所以导致民营医疗如口腔等的供应链流通渠道管理非常繁琐、低效。
这恰恰也给了领健在供应链领域的机会。作为一家“互联网+医疗”企业,领健e看牙SaaS产品快速重构了口腔门诊管理软件的存量市场,依托过去三年积累的10000多家口腔门诊机构客户,改变了口腔门诊日常运营管理的IT信息架构体系。在门诊日常运营支撑的医疗耗材采购、消耗管理领域,重构了传统医疗器械线下经销商和医疗机构间离散型的被动服务,整合为以“服务为中心”的集约型交易平台,通过链接上游优质厂商品牌,配以现代化物流体系如顺丰等,实现口腔门诊耗材供应链的一站式解决方案。
 



 

选择通天晓软件满足自身需求

“领健坚持认为,口腔耗材产业链是一个非常垂直细分的领域,各环节存在大量专业的企业在提供服务,领健在这个领域最大的优势就是通过自身医疗SaaS平台聚合了下游离散的民营口腔机构用户群体,再通过集中的e看牙商城平台链接上游B端产业链,对供应链的信息流、物流、资金流、单证流等进行了整合。”李锋在谈论领健的优势时说道,“同时,领健非常清楚自身的优势所在,充分利用社会行业资源来提升整体解决方案的效果,例如在物流服务方面,领健选择了顺丰作为合作方而不需要自建物流。当然,领健与通天晓软件在仓储管理领域的合作也是基于这样的理念。”
“产业链的优化,除了生产和消耗两端更精准的数据预测,处在流通环节的集中供应链交易平台需要拓展性更强、兼容性更广、适应性更高的供应链解决方案。”李锋强调道,“例如:新产品的推广需要更快速的终端触达渠道,平台经销商的入驻及合作商家的仓储自建或托管IT服务等等,需要一个完整的技术和业务模型。而且这些技术和模型,在互联网其他领域如电商已经非常成熟,但由于医疗器械行业的特殊性如监管、资质、效期等原因,无法直接拿来推广和使用。因此对于在线交易、仓储管理等技术我们可以借鉴,而这些技术在医疗信息化领域的创新是我们领健的核心竞争力。”对此,通天晓软件在了解领健的需求之后,为领健提供了专业的WMS解决方案和基于流程优化的定制服务。

 

专业、专注成为通天晓软件优势

李锋首先谈到了选择通天晓软件的原因。专业,这是获得领健青睐的首要原因。通天晓软件的专业不仅体现在提供的服务和解决方案非常适合领健,同时也为领健指出了未来时间内可能遇到的难点和痛点,并帮助领健从医疗SaaS进入耗材供应链有效“避坑”。其次不同于其他企业,通天晓软件服务的核心理念是,不仅拥有系统的开放性和灵活可配置性,还能为领健培养种子团队,帮助领健内部持续成长。同时,通天晓软件多年来专注于仓储物流管理领域,这与领健的理念非常吻合。“还有一点相当重要,双方企业都信奉‘服务是有价值的’,这让彼此之间的沟通非常顺畅和有效,也推进了双方在项目落地过程中的进度。”


快速落地以发现更多需求


李锋顺势谈到了项目落地过程中印象最深的场景。由于信息化系统解决方案必须要通过落地的方式才能够显现出不足点和问题点,这些只通过口头沟通根本无法得知。对此,通天晓软件仅用了一个月时间就实现系统上线和项目落地,让领健在项目运行过程中发现自身更多的需求点,从而不断优化。而据了解,行业内仅梳理整个流程体系就需要两个月。另外,通天晓软件的服务和解决方案非常全面,满足了领健对于目前物联网信息流的管理,包括医疗行业独特的批次管理、效期管理和资质单证的管理等等。
 


项目效果喜人


整个项目落地后,领健e看牙商城供应链业务也从各个方面发生了翻天覆地的变化。首先是仓储效率,目前领健仓内员工的工作时长从原先的8小时提升至目前的5小时左右;其次是差错率,领健采用了五道检查多重查验手续,借助于通天晓多维一体的解决方案,商品分拣发运差错率降低至千分之一,远远低于3%的行业平均水平,下一阶段配合RFID物联网芯片技术,未来领健目标是低至百万分之三;再次是人工成本,目前日均400左右的订单出货量只需要2人分拣发运,为行业平均发运效率的4倍以上;最后,通天晓软件的解决方案为领健未来自动化仓储打下了基础,领健只需将人工替换为自动化设备,而不需要重新架构整个供应链系统。
在采访的最后,李锋谈到了行业的未来发展趋势和领健未来的战略方向,同时也对领健与通天晓软件的合作提出更多的希望和需求。中国本土的医疗器械市场在不断崛起,技术上的创新和改善不断,行业格局的改变不可逆转,但是对于性价比更高的产品需求没有改变。基于此,其企业的核心价值就在于提供有价值的服务,客户成功是真正的第一目标。


“领健医疗耗材供应链业务的愿景是:为口腔门诊和优质厂商之间,搭建一个专业高效的一站式耗材设备采购平台,赋能中国口腔民营市场高速发展。这需要领健在未来运用最好的资源,包括资金、技术、物流等,重构医疗耗材供应链交易场景,推动产业链供给侧革新,打破产业链创新壁垒。在这样的愿景下,我们期待与通天晓软件进行更深层次的合作,让通天晓软件的专业服务成为实现领健供应链业务愿景的关键之一。”李锋最后表示道。

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