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创新更贴心,构建鞋服物流生态圈——专访广东天图物流股份有限公司副总裁 王京鄂
时间:2019-02-15 15:47       来源:文 | 本刊编辑部
【导语】2016年广东天图物流股份有限公司(简称:天图物流)产业再升级,聚焦鞋服全渠道,全方位帮助客户解决鞋服行业的物流问题、推动销售以及提升鞋服逆流等问题,针对新兴经济、特殊领域,自建物流核心体系,诸多实际案例,如温州大象城项目在业内更被奉为标杆,配套提供各种产品专业第三方品检,引领行业质检标准。本刊主编海猫猫亲访天图副总裁王京鄂,向读者全面展示天图物流的独特魅力。


 


 
 
“中国五星级仓库、2016年度广东服装行业优质服务商、4A级物流企业、2015年最具潜力企业、中国冷链物流50强企业、 2016中国物流十佳成长型企业……”诚然,天图物流在近2年的时间里又交出了一份令人欣喜的答卷,这些荣誉与称号见证了天图的成长与蜕变。目前,天图物流拥有华北、华东、华中、西南四大区域分部,下设北京、上海、杭州、广州、深圳、温州等30多家分支机构,服务项目涵盖仓储、运输、配送、品检、结算、物流模式设计、IT方案设计等诸多子项目,业务领域覆盖鞋服物流、医药物流、直销物流等诸多领域,是一家基于SaaS结构、核心能力自建的物流平台服务商。而天图物流鞋服群组则聚焦鞋服全渠道,专注做好一件事,以信任、感恩的心做鞋服品牌商最贴心的小棉袄。创新更贴心,致力构建鞋服物流生态圈。
 
 
直面挑战,双管齐下
 
2016年1月,天图物流成功挂牌新三板,成为电商物流第一股,王京鄂表示上市以后公司面临很多新的机遇与挑战,各群组如何围绕公司的战略定位去发展,是群组负责人的首要任务,她认为新的战略方向能够赋予公司长久的生命力。2016年天图做出了一项重大决策,公司系统全部自己开发。目前系统的SaaS基建已经完成,以天玑(HELP)系统为大数据处理以及中央接口平台, 配合应用业务天兔(WMS)系统、天狐(TMS)系统、大供应链平台(3C ERP)系统、信息发布平台, 业务数据汇总自动结算并流入财务结算(BMS)系统生成财务凭证。在这样的魄力和决心之下,鞋服群组2017年战略定位于深耕鞋服物流的专业管理能力的同时,进行产业升级,聚焦鞋服全渠道,全方位帮助客户解决物流问题并推动销售,打通商流、物流、信息流。
 
1+N平台,打通鞋服全渠道
天图物流业务涵括B2B、B2C、线下门店配送等多元化模式,一个仓库内的不同业务需要统一管理,需要一套个性化定制业务管理系统,并与财务数据完全打通。2016年,天图物流自主开发的系统经过了实践的检验已经日趋成熟,不仅能服务公司内部管理,还能服务于战略客户,成为公司的核心竞争力之一。经过过去几年的积累和沉淀,天图物流“1+N”SaaS综合服务平台应运而生。“1+N”平台是指1个平台,N个群组。1个平台就是基于SaaS结构的综合服务平台,天图物流作为一个公共平台,将赋能各行业产业链上的服务商,实现服务升级、管理升级、技术能力升级。N就是指天图物流所聚焦的不同行业,鞋服群组就是其中的一个N。
 

天图物流独创SaaS物流结构——一种自由、灵活、易扩展的全新物流体系,打破传统物流模式,实现因需定制。王京鄂表示,鞋服行业生态圈包括设计、生产、品控、仓储、物流、经销商、用户等,天图物流可在这个生态圈全链路为客户提供个性化解决方案以及定制化服务。天图物流拥有强大的资源整合能力,其运输及仓储网络覆盖全国,大数据平台数据丰富、全渠道管理能力出众。天图的仓库分布于中国13个城市,业务覆盖32个省份。12个陆运集散中心,10个水运港以及6个空运集散中心,天图打通全国交通要道,干线、零担、城配车辆全国联动,形成立体式运输网络。而天图的天玑大数据平台,能够定向数据分析,子系统无缝对接客户/下游IT系统。强大的大数据,为客户提供管理支持,例如物流管理、经营管理、系统管理等。天图可以为品牌商提供OMS订单管理系统,只要将生产商与品牌商之间的订单录入系统,就可以监控订单的整个状况,进行提前支付管理,帮助生产商与品牌商优化供应链。针对品牌商而言,SaaS平台的WMS系统就可以为其建立信用体系,对产品质量和生产商服务品质进行控制,包括交货量、交货时间、生产周期、合格率、货损率的全面考核。整个生态圈从商流、物流、信息流的每一个环节,天图都可以把控,提供大数据。
 

 
品检经验丰富,引领行业标准
天图物流拥有多年全渠道综合物流管理经验,一个仓库内可以同时提供B2B、B2C、门店配送、增值、退货管理等多模式服务。不仅如此,如今天图物流还可提供各种产品的专业第三方品检,提供专业《品检报告》,质检标准得到多个平台认可,引领行业质检标准。品检和外观检由天图团队完全自主完成,产品检测则选择和专业的第三方机构合作,例如鞋类产品的检针由天图物流独立完成,而服装面料的成分鉴定,则由专业机构合作完成。
“永远站在客户的角度去思考如何解决问题”,王京鄂笑言,“这是天图迅速获得客户信赖的重要法宝。”对天图而言,物流中心的意义不仅仅是管理好库存,而是如何帮助客户将库存降到最低,帮助客户让货流动起来,将产品销售出去。王京鄂再三强调:“依靠收取客户的仓租生存,并不是我们做仓库运营的目的。”因此天图从客户角度出发,开发了品检、次品处理等增值服务。天图品控团队有十几年的丰富经验,能够快速根据品牌商或者是销售端的要求建立品控标准并执行落地,一些复杂的检测天图则会选择和专业的机构合作。
 

南方的梅雨季节很多仓库的货都大量发霉,尤其是鞋子发霉严重,一些物流公司要么不接单,要么提价形成价格壁垒。而天图考虑的是如何帮助客户解决问题,因此,天图会在梅雨季节来临之前通知客户提前做好防潮准备,并同时提供增值服务帮助客户做霉变处理,如果处理不了,天图会提供清货渠道,帮助客户做清仓处理。商家的传统做法是退回工厂寻求处理,现在货物的各种问题都有机会在天图仓库内解决。
与客户共享资源,引入天图物流管理体系,不断地在供应链的所有环节为客户提供帮助,去思考客户的痛点并寻求解决方法,听取客户建议去改善。正是基于这样的经营理念,目前天图物流合作的服装类客户近百家,鞋类有近四十家。2016年天图成为唯品会的品控方,为超过四五十家客户做品控,同时非唯品会的品检业务份额也在逐渐扩大,欧时力的华南品检中心,温州仓的部分客户,品检都是天图在做。“我们的目标是,凡是在仓的客户品检都会找天图,优先服务在仓商家,而只要业务达到一定规模,我们的品检团队也可以外派。”王京鄂说道。
 

全渠道整合助力温州大象城
 
天图物流的仓储资产运营并非停留在圈地运动模式,而更侧重于对已建成仓库并进行仓内自动化改造。如温州大象城项目,是天图强大全渠道整合能力体现的典范。温州大象城是新一代的批发商贸中心,是温州重要的产业基地,处于供应链的前端,与是后端的天图物流结合,则形成了供应链的完美闭环。在温州大象城项目上,天图的定位是做“会销售的仓库”,货品来到仓库不仅可以解决物流问题,还可以解决销售问题,商户在大象城“一店两铺”,同时实现实体店和网上销售,天图还可以给予特卖支持,从供给侧VMI角度将库存管理与销售统一结合,因货物生产后直接进入终端销售仓,免去了因仓库间辗转和运输环节重复操作的人工成本、时间成本及损耗。在商品销售中,因入库货品最新动态可及时反馈到各合作的电商平台及传统渠道,为在库商品提供了更多销售渠道与机会,从而扩大了商品销售规模,加快资金周转。此外,凡是商户有新的想法都可以同时天图探讨落地方案,例如想做电商又没有经验,天图可以会为其介绍代运营,分享经验,带领客户去做,真正实现为品牌商省钱、省时、省力,成为各产业供应链上最贴心的供应链管理专家。
天图物流温州仓不仅仅是一个有仓储和配送功能的仓库,还是一座虚拟的集贸市场,通过连接全国各大主流核心电商平台,仓储产品将直接面对买家,从而提升仓储配送和在线销售的能力,大大缩短产业供应链。
 

规范化运营理念,贴心服务客户
 
规范化,是天图自成立就一直坚持的准则。仓库作业属于精细化作业,天图非常强调“5S管理”,这里指的是整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE。王京鄂认为,“5S管理”不是面子工程,而是效率的根源。天图的天津仓最初是一个传统的楼层仓,硬件条件极差,拣一票货要在两栋楼之间来回走四五个楼层。为了改变现状,天图的区域团队总结经验,全程参与建仓、区域划分,用匠心将其打造为五星级仓库。
“两万平方米的仓库里面可能有200多家客户,几百万个SKU,只有配合规范做好每一处细节,整体的运营才能走向正轨。”王京鄂表示“只有先规范自身,我们才能够去引领我们的客户往专业化、规范化的方向去做。”
目前天图自有开发团队有二十多人,同时还有第三方的开发团队,集各家之长,加入自己对市场的理解,不断完善系统,力求将天图打造为一个以IT为核心技术的企业。天图非常注重团队的成长,成立了鞋服培训体系“微课堂”,该课堂的宗旨是“实用!实用!实用!”所有员工都有机会参与其中,自己主导课堂,总结经验,传授分享,共同学习成长。
图10
王京鄂认为任何一种商业模式都离不开物流,物流的执行、落地、见效都很快,做好物流,才有机会迅速渗透到整个行业生态圈,物流是最有可能颠覆其他行业的行业。“作为一个物流公司,如果发展仅仅局限于物流,发展就会失去更多的可能性,天图做的不仅是物流,还有整个供应链包括行业生态圈的优化,这是企业发展的使命。”王京鄂表示,“天图做的是行业纵深、构建鞋服生态圈,并持续创新,做别人做不到以及不愿意做的事情,去深入沉淀。企业只有坚持正确的发展方向,同时关注行业变化,配合行业进步,甚至引导行业改变,才有机会成为行业的领导型企业。”
 
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