37年前，SO NICE创始人李仲周靠摆地摊起家，后在台北市四平街从事服饰批发零售，凭借着多年养成的敏锐眼光，创立SO NICE、nice ioi女装品牌。在1996年成立信宏国际公司，展开实体门店及电商销售等新零售的经营模式。企业以快速流行、反映时尚潮流为主要策略，让品牌经营渠道遍及中国台湾地区，全盛时期拥有120家零售门店，成绩斐然，并积极布局进军国际。

门店与电商不分治是关键

SO NICE从线下实体门店起家，一直到2015年7月才正式跨进电商市场。李宥宏表示：“回想当时自己什么都不懂、什么都没有，包括企划、销售人员，所有人对电商都是一片空白，连该怎么订目标都不知道。至今印象很深，第一个月的线上业绩只有6.8万多元（单位：人民币，下同）。如果加上退货，就连6.8万元都不到了。”这个惨淡的状况维持了大概有半年之久。不过30个月后，线上单月业绩已经达到200多万元的水平。回首过去的成长变化，最关键的一个决策就是线上、线下不分治。

 

早先该企业内将线上线下分成两个部门来做，很难避免会有互相抢资源的状况，陷入内耗，商品的库存与作业也会陷入冲突；此外，站在消费者立场，客人才不会管你是线上还是线下，就是一个品牌。而在扁平的公司组织下，一并统筹线上线下营运，思考自然可以更全面，不会偏袒哪一方。因此，企业顺从人性，将线上线下业绩都归门店人员所有。即便营销、企划、设计、客服等部门不分开，但门店销售人员很明确已经被归属于实体，如何让他们不受电商威胁，并愿意为电商销售出一臂之力？

既然客人是由销售员和公司一起经营，那不管在哪里购买，业绩都应算销售员的。且不论是从电商还是门店，给门店人员的业绩拆分比例都相同。经过几年的完善，加上新冠疫情导致门店零售业绩惨淡，线上业绩高度增长，门店店员也能在家经营公司的线上业务，业绩都算在门店人员身上，线下线上不分治的成果展现出高度增长。目前电商业绩已达总营收的30%以上，且每年还在以10%的速度持续增长。

 

业绩增长背后的困扰

随着营收的高度增长，电商的订购持续增加，配送给个人的商品大量增加，再加上门店的销售量也持续增加，使得原先的物流中心难以处理庞大的物流作业量。若无法将商品实时送到前端门店销售或客户手中，那么一切都是徒劳，无法转换成销售额。

信宏国际物流中心特助唐靖宜表示：物流是商品销售背后的后勤单位，公司与91APP合作OMO销售系统，整合管理着终端客户与门店销售。对于WMS仓储管理系统的需求，必须要能与公司的商业模式紧密无缝链接，除了让现场作业人员可以轻松使用，还要能应对未来市场趋势与需求。经过公司顾问的推荐于评选，最后选择了专业的公司进行合作。

 

“最想解决订单拣选与库存问题，该公司能够站在我们公司的立场，依我们的想法提出最适合我们的系统设备，也针对需求量身订做WMS仓储管理系统。他们有丰富的经验，拥有数百套产业应用实绩，能以产业界最先进的管理理念及智慧科技的应用，帮助我们解决问题，并非常用心的开发出SO NICE专用的物流自动化系统。”唐靖宜补充道。

智慧物流自动化系统设备的引进

唐靖宜表示，为了因应庞大的物流量改变新零售产品类别及数量的变化，合作公司的系统分析师首先制定了现场作业的标准流程，设定物流量的波峰波谷，并将作业模式分为to B与to C，导入了电子标签拣货系统，在针对电商的拣货上，通过自主移动机器人（AMR）采取货到人作业，以及电商货物的包装设备。

SO NICE对时尚流行很敏锐，经设计生产的商品运抵物流中心后，先入库确认，同时抽检质量，商品再放入拣货区，以及AMR货架内。待门店或线上订单下单后，随即拣出，再经扫描确认与包装后，放入出货暂存区，线上的个人商品是通过便利店物流系统采取自提方式，也使用宅配快递方式送货到家，门店商品则通过运输公司做店铺配送。

系统设备概要

01仓储管理系统 一套（凯普斯）

02电子标签80个（凯普斯）

03无线手持终端扫描机（凯普斯）

04自主移动机器人AMR 15台

05机器人货架294个

06机器人充电台2个

07机器人工作台5个

导入后的成果

SO NICE五股DC库存约有1.3万个SKU，储存约25万件服饰，其中自动化物流系统的落地经历了一年时间，开始导入后又通过一个多月让现场作业人员熟悉且能灵活应用，目前平均每日出货单量达800个订单，波峰时可达每日2,600个订单，出货分布约为门店70%、电商约30%。目前电商的出货天数已由2.5天提升到1天，物流成本下降了12%～15%。最重要的是，解决了人力问题，导入了物流自动化系统后，现有的21位现场作业人员，可以轻易作业，充分应对数倍的波峰作业量，作业精准度几乎可达百分之百。

 

新零售场景整合平台

SO NICE有独特的管理模式，又能紧密的适应社会变化。总经理李宥宏表示，网络营销就像空军，可以大范围覆盖中国台湾地区的全部消费者，带来新客户；门店则是地面作战部队，帮忙巩固会员，两边必须要同时作战。“新零售，是我们现阶段的商业模式，门店作为客户体验试穿；电商做为增长的新舞台。目前电商每年有10%以上的增长，门店零售业绩也不惶多让。”

 

 

 

SO NICE的虚实融合OMO策略看似水到渠成，但其实背后有多层次的数字化布局。李宥宏强调道：“疫情当前，要先用会员稳固业绩，让20%熟客贡献80%业绩。”SO NICE柜姐除了平常会经营自己的熟客名单，总部也会通过91APP OMO云端管理系统“店员帮手”分派生日、礼券等名单至店员的智能装备上，让店员可随时查看总部提供的会员数据，不仅能了解线上线下的交易纪录，并整合消费者线上所有行为轨迹，包含社群对话、收藏清单、购物车未结商品等，完整看到顾客360度的整体视角，这是以前仅靠门店单一力量无法做到的深度会员经营。而当市场在谈论实体百货服饰业绩下滑、电商难做的同时，SO NICE在过去两年都交出超过20%逆势增长的成绩单。

唐靖宜最后说道：“SO NICE信念是：不试永远不知道是不是对的。在不断试错、修正的过程中，就会越知道成功的路在哪边。SO NICE已经走出一条自我主义的独特之路。在智慧物流自动化方面，也率先投资布局未来成长之路，现代的供应链必须要快速精确，商品要加快流通要完全销售。不做库存，才能让效益最大化，物流需要更加智慧、更加自动化，要以最少的人力发挥最大效益。”