江苏华章智能科技有限公司总经理-陈震天

坚持原则，无惧市场竞争和挑战

在商业社会，尤其是对一个已经发展了20多年的企业而言，谈论“梦想”，似乎有些“矫情”，但华章智能就是这么一个“矫情”的企业。尤其是当前，以“价格”为导向的激烈竞争态势下，“不忘初衷，追逐梦想”更是难能可贵。

“在商言商是情理之中。”江苏华章智能科技有限公司（全文简称：华章智能）总经理陈震天感慨地说道，“华章智能自然也要面对激烈的市场竞争，但是以赚钱为目的的竞争，不一定长久，而坚持自己的梦想，脚踏实地去实现企业价值才有长远的未来。”

 

针对当前中国物流装备行业积极谋求“出海”的形势，陈震天认为国际市场更注重品牌认知度，产品质量和交付服务能力，同时国际市场有着不同的规范、认证等，这些都是中国企业需要面临的挑战。

“但无论面对如何激烈的竞争和巨大的挑战，我们都希望坚持原则，塑造和保持华章智能的品牌形象。”陈震天郑重地说道，“尤其是信息时代，科学技术的更新迭代十分快速，以技术为核心壁垒并不坚固，尤其是在中国市场，产品同质化竞争十分严重，因此企业更要注重品牌力的建设。”

01注重承诺，爱护品牌价值

对于华章智能而言，品牌价值就是100%兑现对客户的承诺、坚持务实创新的企业文化。第一，华章智能要求每一个项目都能够完整、高质量地交付，物流系统价值高，折旧期长，华章智能不能辜负用户的信任；第二，华章智能坚持技术和产品的研发，打造超高可靠性和性能的全系列产品，让客户能够拥有更好的选择；第三，不断完善售后服务体系，因为我们的系统需要陪伴用户很久很久。20多年来华章智能一直聚焦于智能穿梭机器人领域，着力打造高性能，高可靠性的全系列产品，力争成为世界拆零拣选领域中最优秀的物流自动化企业。

“这二十年来华章智能一直都秉持着坚持初心、爱护自身品牌、兑现客户承诺的理念，尽管也曾面临了诸多挑战与困难，但我们相信这是‘天将降大任于是人也’的磨砺。”陈震天认真地说道，“所以我们赢得了每个客户的信任，‘复购订单’率超过了60%，同时华章智能也获得了众多资本的青睐。”本刊在之前专访来自甲方产业时，也有不少客户提及华章智能的可靠的产品及服务，从侧面印证了华章智能确实身体力行了其公司理念。

以产品和服务双驱动构建品牌力

当然，产品力和服务力是品牌力的关键构成，因此华章智能从未放低过对于产品力和服务力的要求。陈震天认为，物流自动化行业的挑战在于如何将机械、电子控制、软件调度等不同维度的技术进行融合，使其精确、稳定、高效地实现任务需求，同时还要克服产品同质化的挑战。“最重要的是，这个系统是要经过时间来进行验证的，对于客户而言，很难在短时间内了解每一家企业的区别与优劣，需要日久见人心， 这其实也是物流装备企业面临的挑战之一。”陈震天补充道。

 

01打造穿梭机器人全系列产品

对此，华章智能自有应对之道。华章智能在二十年的发展历程中，积累了大量的技术和产品制造诀窍，研发了众多针对不同场景的优秀产品。据了解，华章智能分别打造了料箱级穿梭机器人和托盘级穿梭机器人系统两大智能穿梭机器人产品系列，同时还打造了物流软件系列、配套工作站系列等物流软件和配套工作站产品。

 

其中，料箱级穿梭机器人系列产品包含SLS300、SLS400、SLS500、SLS600四大以箱式穿梭机器人为特点的立库产品；托盘级穿梭机器人系列包含FPSS1500A和FPSS1500B两大以托盘式穿梭机器人为特点的立库产品；物流软件系列产品主要包含仓储管理软件（WMS）、订单处理系统（OPS）、仓储控制系统（WCS）；配套工作站系列产品包含双层拣选站PSD310、单层拣选站PSS105、货到机器人拣选站GTR200三种拣选产品。华章智能拥有目前穿梭市场最全的产品系列。

02专注智能穿梭机器人领域

“我们一直专注在智能穿梭机器人这个领域，我们的产品定位也一直在以拆零拣选为核心的物料自动化系统领域。”陈震天再一次强调道，“我们在服务终端客户时，更愿意与其他的装备企业一起合作。只专注自身擅长的领域，以有限的精力将产品做到极致，与其他友商保持良好的合作关系。”

03回归初心和坚持原则

谈及对品质的控制，陈震天直言其实没有秘密可言，关键在于回归初心和坚持原则，这很大程度上在于企业经营者信奉的理念和准则。“务实创新”是华章智能的原则，从华聚良博士创立企业之初已坚持至今，并且融入到我们日常经营中。”因此，虽然市场价格竞争激烈，但华章智能始终坚持使用国际一线品牌的关键元器件，同时不断地精进制造工艺，以此提升产品的耐用性、可靠性和稳定性。达到每小时10万次存取无故障，远超行业平均标准的5,000次，其单巷道的吞吐量可以高达2,000~2,500箱远超行业平均水平1,200箱。

 

▲ 华章智能第一个货到人系统项目

（2007年，山西新华物流自动化系统项目）

“例如我们为山西新华图书交付的第一个穿梭机器人系统，从交付至今已经使用了16年之久，也是中国国内经过时间检验最久的穿梭机器人系统之一。”陈震天由衷地说道，“我们提供的都是高货值的大件耐用品，客户对一个系统的使用寿命期望正常都在10年以上，我们必须对得起用户的信任。但这些内在价值很难简单地罗列在产品手册之上，因此只能融合在品牌价值中，让客户信任我们的品牌与实力。”

04交付是生产的延续

穿梭系统包括穿梭车，货架和软件控制系统，只有组装在一起，才可以发挥系统功能，因此现场安装是生产过程的延续，不同于日常消费品，没有现场安装验收就不算完成交易。“现场安装方面华章智能拥有经验丰富的专业项目经理，和现场安装团队，因此能够保证每个项目得以按计划、按质量完成客户满意的交付。”陈震天说道。

05优秀产品和服务赢得海外客户信任

在海外项目方面，华章智能一方面对于自身产品了如指掌，加之派遣的团队在现场管理方面经验丰富，因此可以做到“驾轻就熟”；另一方面，华章智能也会针对项目进行备件的额外准备，以此来保证现场的进度。“我们在海外交付的项目包括了韩国的生鲜项目、西班牙的运动服装品牌项目和加拿大的3PL项目等。”陈震天自豪地说道，“就目前而言，我们在海外交付的项目都获得了用户优秀的口碑，加拿大的客户还赠送了匾额。”

 

在创新方面，华章智能也充分根据客户行业的需求，进行了深入的研发。例如前两年华章智能推出了可变尺寸的SLS400穿梭机器人，以应对塑料料箱、纸箱等不同尺寸混合存储的场景，这帮助客户极大地提升了空间利用率，这是一个很有实际应用意义的创新产品。又例如华章智能换层穿梭机器人，可以让客户更灵活地选择物流自动化的投资，例如使用少量的穿梭机器人产品满足初期的业务爬坡阶段，然后通过不断地增加穿梭机器人的数量来满足日后峰值运行的需求。

“差异化”是市场未来主流趋势

对于智能穿梭机器人领域的未来，陈震天表示，未来的竞争将在商务、产品、品牌等不同层面进行展开，核心在于如何形成“差异化”。“以价格为主的竞争导向肯定不可持续，市场最终要回归理性和价值，而每个企业的底蕴则将决定自身在新市场价值体系下的位置。”

01塑造全球影响力

对于华章智能而言，将会进一步推动品牌的宣传，让用户了解华章智能的价值定位和历史业绩，由此进一步带动自身经营规模的成长，然后通过良好的利润表现反哺产品研发和生产制造。陈震天表示，产品研发是华章智能保持竞争力的关键一环，而生产制造又是支撑起市场扩大计划的重要组成部分，据透露，华章智能于安徽滁州正在建立数万平方米的制造基地，这将进一步提升华章智能的交付能力。“我想以我们现在能够看到的未来，我们还是要进一步打磨产品，专注于智能穿梭机器人领域，因为这个领域可以做的事情还很多，我们完全有机会有能力实现梦想，成为中国的匠心品牌。”陈震天最后说道。